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よくあるご質問
お買い物前やご注文後に多いご質問を、カテゴリ別にまとめました。
内容によってはご返信までお時間をいただく場合がございます。
会員
A. 会員登録をしなくてもご購入いただけます。また、会員登録は無料です。
A. 会員登録をしていただくと、次回のお買い物で使えるポイント還元や、会員価格でご購入いただける特典があります。
・全品2％分のポイント還元
・商品によって5％〜最大50％の会員価格で購入可能（セール等）
A. 会員価格は、決済完了前に会員登録・ログインしている場合に適用されます。ご注文完了後に会員登録された場合は、会員価格は適用されません。
商品
A. オンラインショップの性質上、商品の取り置きは承っておりません。在庫は日々変動しており、再入荷予定のない商品もございますので、気になる商品はお早めのご購入をおすすめします。
A. 現在、掲載されていない商品の取り寄せは行っておりません。
A. 当店では、基本的にすべての商品を開封して検品しております。輸入品は海外での取り扱いにより破損や不具合がある場合があるため、発送前によく確認しております。
ただし、PPクリアパッケージなど形状上開封が難しい商品については、外側からの目視検品のみとなります。
A. ラッピングサービスは承っておりません。特にエネスコ製品は破損や不具合確認の観点から、商品到着後に状態をご確認いただいてからご自身でラッピングされることをおすすめしております。
注文
A. 予約品・取り寄せ品はキャンセル不可です。在庫品については発送前であれば対応可能な場合がありますので、できるだけ早めにご連絡ください。
発送後・到着後のキャンセルは、往復送料をお客様にご負担いただきます。
A. 「予約品」「取り寄せ品」ともにキャンセルはできません。ご注文前によくご確認ください。
A. 取り寄せ品はご注文後に代理店在庫を確認するため、生産終了や在庫切れの場合があります。ご購入前にお問い合わせいただければ、より正確な在庫確認が可能です。
A. 通常は営業日3〜7日ほどでお届けいたします。代理店の長期休暇期間中は10〜15日ほどかかる場合があります。
決済
A. 当店ではクレジットカードを含むすべての決済処理を「GMOイプシロン株式会社」に委託しております。カード番号などの情報がお店側へ伝わることはありません。また、3Dセキュアを導入しております。
BLOG：クレジット決済について伝えたいこと
SHOP：各種支払い方法
A. 基本的に商品発送後のご請求となります。代理店から直送される取り寄せ品は、代理店発送時点で請求処理となります。
なお、納期の異なる予約品を複数同時購入された場合は、最初の発送時に合計金額をまとめて請求いたします。
A. 請求書は商品到着後、約1週間ほどで別送されます。
A. Amazon Payはご注文確定時の即時決済となります。商品発送前の請求となるためご注意ください。
A. デビット決済を利用した場合は、利用枠の確保が出来ない為、注文確定時の即時決済となります。
A. 予約品の場合Amazon Payでの決済は即時決済となる為、利用不可とさせていただいておりますが、ご要望であれば購入前に連絡いただければ、使用できるように対応します。ただし、決済は注文と同時の"即時決済"となりますのでご注意ください。
A. 請求のタイミングは商品の発送後に行います。よって予約品の購入も安心して利用できます。（※与信期間の90日を超える場合は大変申し訳ないのですが、予約を一旦キャンセルさせていただきます。）
A. atone 翌月払いは、支払いを完了するまでにスマートフォンを利用しますが、NP後払いは振込用紙でお支払いをする為、スマートフォンでの操作が不慣れな方や、スマートフォンを使っての支払いが逆に面倒と感じる方には、簡単で便利かもしれません。あと、atone 翌月払いの方は、請求処理が完了してから、翌月払いなのに対し、NP後払いは振り込み用紙が届いてから約2週間のお支払い期間となります。
発送
A. 在庫のある商品は、発送までに1〜3日ほどお時間をいただいております。
A. 基本的には不可です。ただし、クロネコメンバーズにご登録されている場合は、そちらのサービスで変更できる場合があります。
A. 当店からの指定は基本対応しておりませんが、発送伝票への記載で対応できる場合があります。ヤマト運輸発送の場合は、クロネコメンバーズのご利用が便利です。
A. 配送会社のご指定はできません。通常はヤマト運輸または日本郵便、代理店直送の場合は佐川急便などになる場合があります。
A. 盗難・破損・水濡れ等のリスクがあるため、当店では置き配は不可としております。
返品・交換
A. 海外製品は輸送や現地での取り扱いの都合上、外箱に凹み・キズ・汚れ等がある場合があります。そのため、パッケージ状態のみを理由とした返品・交換は基本的に不可となります。
関連記事（BLOG）：海外製品の梱包について考える
A. 基本的に不可となります。当店では検品時に著しい個体差は除外しておりますが、手塗り作品特有の色ズレや色飛びは製品特性としてご了承ください。
関連記事（BLOG）：ディズニートラディション製品の特長
関連記事（BLOG）：高い精度のクオリティを求めるなら
A. 商品受け取り後5日以内にご連絡ください。送料当店負担にて交換対応いたします。在庫がない場合は返金対応となります。破損時は写真を添えてご連絡ください。
メール・問い合わせ
A. ご利用のメールソフトによっては、迷惑メールフォルダへ自動振り分けされる場合があります。特にGmailをご利用の方はご注意ください。
後払い決済をご利用の場合は、審査完了後に正式な受注メールを送信するため、少しお時間がかかる場合があります。
A. できるだけ早めの返信を心がけておりますが、曜日によっては12時間以上お時間をいただく場合があります。1日以上返信がない場合は、迷惑メールフォルダもご確認ください。
A. できるだけ早めの返信を心がけておりますが、曜日によっては夕方以降となる場合もございます。
その他
A. 不定休です。即日対応ではなく、発送やメール返信は下記ルールで運営しております。
| 定休日 | 土曜日・他不定休 お問い合わせや注文確認メールへの返信は行いますが、出荷業務は休みとなります。 |
|---|---|
| 商品出荷 | 在庫商品は平均で約3日ほど、最大で5日ほどで発送しております。発送予定日は注文確定メールにてご案内いたします。 |
| メール対応 | 受注メールを含め、1〜2日以内を目安に対応しております。48時間以上返信がない場合は迷惑メールフォルダもご確認ください。 |
