Marvyboxs(エネスコ・ギフト専門店)は個性豊かで味わいのある『JIM SHORE』作品を始めとした、贈り物にも最適な海外ギフト商品を取り扱いしております。
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商品


Q : 取り扱いしている商品は本物(国内正規品)ですか?

Q : 価格が他店と比べると大幅に安いのですがどうしてでしょうか?

Q : 直接商品を見て購入したいのですが、実店舗はありますか?

Q : 商品は開封して検品していますか?

Q : 商品価格が頻繁に変わりますがどうしてですか? また希望小売価格は適正ですか?


会員


Q : 会員にならないと購入できませんか? また会員登録は無料ですか?

Q : 会員登録するメリットを教えてください。

Q : 始めて購入し、決済と同時に会員登録しましたが、会員価格で購入できなかったのですがどうしてですか?


決済


Q : クレジットカードで購入したいのですが、個人情報の流出やカードの不正使用等が心配です。

Q : 予約品をクレジットカードで購入したいのですが、請求日はいつになりますか? また、デビットカードを利用した場合の利用はどうなりますか?

Q : 取り寄せ商品の場合、入荷の可否や時期などが判り兼ねてしまいますが、それでもお支払いの時期は御社ご指定の時期(例えば銀行振込の場合は注文時、コンビニ決済の場合は注文から3日以内等)になるのでしょうか?


注文


Q : 注文をキャンセルしたいのですが?

Q : 商品の取り置きはお願いできますか?

Q : 掲載されていない欲しい商品があるのですが、取寄せなど頼むことは可能ですか?

Q : 予約商品・取り寄せ品をすでに注文しているのですが、追加注文は可能ですか?

Q:取り寄せ品を購入する際の注意事項はありますか?

Q:取り寄せ品を購入したら商品発送まで何日掛かりますか?

Q:取り寄せ品を注文しましたがキャンセルは可能ですか?


ポイント


Q : 会員として購入したポイントはどの時点で付きますか?

Q : 会員ポイントはいくらまで利用できますか?


発送


Q : 商品の発送のタイミングを教えてください。

Q : 宅配ボックスなどに発送して頂くことはできますか?


返品


Q : 商品パッケージに凹み・キズ・汚れ等がありますが返品交換してもらえますか?

Q : 商品に間違いや破損などがあった場合はどうしたらよいですか?


梱包


Q : 同梱不可の商品とその他の商品、複数の注文を同時期に注文した場合お支払を一つにまとめて頂くことはできますか?

Q : 贈り物用に購入したいのですが、ラッピングはしてもらえますか?


メール・その他


Q : 問い合わせしたのですが、返事が返って来ません。

   

回答

Q : 取り扱いしている商品は本物(国内正規品)ですか?

 A : 当店で取り扱いしている商品はすべてライセンスマークを確認しております。『Disney Traditions』『Disney Showcase』作品は一部を除き、国内正規代理店様を通しての商品となりますのでご安心ください。それ以外も取り扱い商品の約9割は国内正規品となっております。直輸入品に関しては商品ページに表示してあるのでそちらを参考にご購入ください。


Q : 価格が他店と比べると大幅に安いのですがどうしてでしょうか?

 A : 当店では仕入れ以外に掛かる経費を大幅に削減している為、その分商品価格を割引して販売しております。(仕入れ以外の経費として通常のお店は、人件費・賃料(家賃・倉庫)・ショッピングモール等への出店・出品料など一般的に掛かりますが、当店では最低限のネット販売のみで運営している為、本来掛かる経費分を安く販売できる仕組みです。)

Q : 直接商品を見て購入したいのですが、実店舗はありますか?

 A : 当店はオンラインショップのみの店舗でございます。商品の説明ページにてご購入をご検討ください。


Q : 商品は開封して検品していますか?

 A : 当店では基本開封して検品させていただいております。お客様の中には開封を嫌がられる方もいらっしゃるかと思いますが、エネスコ製品を始めとした輸入品は海外事情により、かなり雑に取り扱いされている傾向にあります。破損による返品などでお客様にお手数をお掛けしない為にも当店では発送前に必ずよく検品するように致しておりますので、開封についてはご了承ください。(一部の商品(PPクリアパッケージ等)についてはパッケージの形状により開封が難しい商品もありますので、そういった商品は中身を出しての検品は行えませんので、パッケージ外側からの目視検査のみとなります。)


Q : 商品価格が頻繁に変わりますがどうしてですか? また希望小売価格は適正ですか?

  A : 当店の販売価格は変動制としております。変動制とは市場の価格を参考に極力お求めやすい価格設定になるよう頻繁に変更されております。また希望小売価格とはメーカーおよび代理店が定める希望小売価格設定としておりますので、購入の際は参考までにご覧ください。基本的に正規品では希望小売価格に沿った販売価格設定としておりますが、並行輸入品などは輸入の際に輸送費や関税などが掛かる為、商品価格に上乗せした販売価格とさせていただいております。


Q : 会員にならないと購入できませんか? また会員登録は無料ですか?

 A : 会員にならなくても購入可能です。また会員登録は無料で行えます。


Q : 会員登録するメリットを教えてください。

 A : 当店では会員登録する事で、通常販売価格よりも約〜20%程お求めやすい価格で購入する事が出来たり、また不定期開催の会員セール等もご利用出来ますので、ご利用の際にはぜひ会員登録をお勧めします。


Q : クレジットカードで購入したいのですが、個人情報の流出やカードの不正使用等が心配です。

 A : 当店ではクレジットカード決済含む、すべての決済処理を「GMOイプシロン株式会社」に委託しております。よってクレジットカード番号等の情報は、お店側に伝わる事はありませんので、安心してご利用してください。また、 第三者が本人になりすまし、商品を購入することを防ぐ3Dセキュアを導入しておりますので、安心してご利用いただけます。


Q : 始めて購入し、決済と同時に会員登録しましたが、会員価格で購入できなかったのですがどうしてですか?

 A : 仕様上、会員価格で購入される場合は予め会員登録しておく必要があります。会員登録以降は会員価格で購入できます。


Q : 予約品をクレジットカードで購入したいのですが、請求日はいつになりますか?

 A : 予約品を含め、国内・海外取り寄せ品、在庫品もクレジットカードで購入された場合、当店からお客様のクレジットカードにご請求されるタイミングはすべて、当店から商品発送後となりますので、商品到着より前に請求される事は無いのでご安心ください。(※クレジットカードへの請求期限(3か月)がありますので、請求期限を超える予約品などは申し訳ありませんが、ご注文を一旦キャンセルとさせていただきます。(※デビットカード使用の場合はカードの仕様上、予約品であっても即時決済(引き落とし)されます。)


Q : 取り寄せ商品の場合、入荷の可否や時期などが判り兼ねてしまいますが、それでもお支払いの時期は御社ご指定の時期(例えば銀行振込の場合は注文時、コンビニ決済の場合は注文から3日以内等)になるのでしょうか?

 A : 海外取り寄せ品は基本的には注文をいただいてから発注します。いたずらの注文等によるキャンセル防止の為、先に代金をいただいております。 ご注文された商品は最後まで責任をもって商品をお届け致しますので、ご安心ください。(※海外取り寄せ商品はメーカーによる生産中止や海外仕入れ先の在庫切れ等によりご注文をキャンセルさせていただく可能性がありますので予めご了承ください。) ※ ※現在海外からの取り寄せは休止しております。

国内に仕入れ先がある場合で、尚且つ仕入れ先に在庫がある場合の取り寄せ品に関しては、当店に入荷・発送後にクレジットカードへの請求を行います。(※銀行振込、コンビニ前払い等は在庫品、国内取り寄せ品、海外取り寄せ品、すべてにおいて代金先払いとなりますのでご注意ください。)

※ 国内予約品に関してのクレジットカードへの請求は基本的に当店に入荷後・発送後に代金請求を行っておりますが、クレジットカードの与信から本請求処理まで3ヵ月以内と決められておりますので、注文から3ヵ月を超える予約品に関しては、一旦キャンセルさせていただくか、お客様の承諾を得て始めに請求処理させてもらいます。

海外取り寄せ(表示:並行輸入品)=代金先払い請求、 (コンビニ前払い、コンビニ後払い、代引き:決済不可)
〇 国内取り寄せ(表示:国内正規品)=クレジットカード、銀行振込、となります。代引きは不可。
〇 在庫品=決済と同時もしくは各ご利用の決済方法の指定日。


Q : 商品の発送のタイミングを教えてください。

 A : 当店は個人で運営しておりますので、発送までに1-3日のお時間をいただいております。 火曜・金曜日の発送は行っておりません。また前日(月・木)の13:00以降に頂いた注文分の発送は翌日(水・土)の発送となります。


Q : 会員として購入したポイントはどの時点で付きますか?

 A : 購入した際に付与されるポイントについては、当店から発送メールを送った際に自動でポイントが付く仕様になっております。


Q : 会員ポイントはいくらまで利用できますか?

 A : 1回のご注文に使用できるポイント数の制限はありません。1ポイント=1円分としてご利用いただけます。


Q : 同梱不可の商品とその他の商品、複数の注文を同時期に注文した場合お支払を一つにまとめて頂くことはできますか?

 A : 同梱不可の商品は基本システム上で他の商品と同時決済出来ない仕様になっていますので、お支払いを一つにすることは出来ません。(ご希望の商品をお伝えくだされば対応できる場合もあります。)


Q : 注文をキャンセルしたいのですが?

 A :予約品・取り寄せ品はキャンセル不可となりますので、ご購入の際はよくお考えの上ご購入ください。 在庫品に限っては発送前(集荷)なら可能ですが、極力早めにご連絡ください。また、発送のタイミングによりご希望に添えない場合もございます。

発送後・到着後にどうしてもキャンセルされたい場合は、返品送料はお客様のご負担になりますのでご注意ください。


Q : 予約商品・取り寄せ品をすでに注文しているのですが、追加注文は可能ですか?

 A : 追加注文は可能ですが、その際は購入前に必ず一度ご連絡ください。送料の掛かる商品は送料無料になる専用ページ(URL)をご用意いたしますので、そちらから購入手続きをしてください。また追加注文の際は商品ページに表示してある入荷予定日を目安に出来るだけ早くご連絡ください。


Q:取り寄せ品を購入する際の注意事項はありますか?

 A : 取り寄せ品は、ご注文をいただいてから改めて代理店等に在庫確認を致しますので、商品によっては生産終了及び在庫切れの可能性もあります。購入前に一度ご連絡いただければ正確な在庫も確認出来る為、確実に購入する事が可能です。ただし、代理店在庫が残り僅かな場合は発注のタイミングにより在庫切れになる事もありますのでご了承ください。注文後に代理店在庫が無かった場合は申し訳ありませんが注文をキャンセルさせていただきます。


Q:取り寄せ品を購入したら商品発送まで何日掛かりますか?

 A:国内正規品の取り寄せ品のお届けは代理店からお客様のもとへ直送する場合と、一旦当店に入荷後に発送とで数日違います。代理店発送の場合は最短で3日〜5日程、当店入荷後の場合は約5日〜7日程掛かります。(※どちらも代理店が年末年始・GWなどの長期休暇に入っている場合は10〜15日程度掛かります。)


Q:取り寄せ品を注文しましたがキャンセルは可能ですか?

 A:申し訳ありませんが、予約品・取り寄せ品共にキャンセルは出来ませんので、購入前によくお考えの上ご購入ください。

Q : 宅配ボックスなどに発送して頂くことはできますか?

 A : 宅配ボックス等への指定は、申しわけありませんが現在対応しておりません。ヤマト運輸で発送した場合には、ヤマト運輸のクロネコメンバーズをご利用されますと、そちらから時間指定・コンビニ・宅配ボックス等への指定が出来ると思いますので大変便利です。

 ヤマトクロネコメンバーURL:https://cmypage.kuronekoyamato.co.jp(会員登録無料)


Q : 贈り物用に購入したいのですが、ラッピングはしてもらえますか?

 A : 申し訳ありませんが現在ラッピングサービスは承っておりません。


Q : 商品に間違いや破損などがあった場合はどうしたらよいですか?

 A : 出荷前には検品をおこなっていますが、パッケージの状態によっては検品できない物もあります。 万が一商品の間違いや破損、汚損、キズ等がありました際は、商品到着後一週間以内にご連絡ください。送料弊社負担にて至急良品と交換させていただきます。 在庫がなく交換できない場合は返金とさせていただきます。(※ 商品の破損等ございましたら、写真をメールに添付していただけるとありがたいです。)


Q : 商品パッケージに凹み・キズ・汚れ等がありますが返品交換してもらえますか?

  A : 『Disney Traditions』『Disney Showcase』 を始めとした海外製品は、輸送や海外での取り扱い状況により、凹み・キズ・汚れ等は付いてしまっている商品が多い為、当店では返品・交換対象外とさせていただいております。(パッケージの状態があまりにも悪い物は訳あり品として販売しております)


Q : 商品の取り置きはお願いできますか?

 A : 恐れ入りますが、オンラインショップという性質上、商品のお取り置きはお受けしておりません。商品の在庫は日々変動しております。商品によっては在庫のみで再入荷の予定がないものもございますので、気に入った商品がございましたら是非売り切れてしまう前にお買い求めください。


Q : 掲載されていない欲しい商品があるのですが、取寄せなど頼むことは可能ですか?

 A : 商品にもよりますが、ご相談受け付けております。(仕入れにも送料が掛かるため単価の安い商品などは不可。) ※現在海外からの取り寄せは休止しております。


Q :問い合わせしたのですが、返事が返って来ません。

 A : ショップの問い合わせフォームからの返信は遅くても翌日(24h以内)には返信するようにいたしております。1日以上経過しても返信が無い場合にはメールが送れない状態にあると思われますので、以下の注意事項をご確認ください。

〇 問い合わせフォームを利用する場合は、ご自身のメールアドレスのスペルミスが無いようご確認ください。
〇 携帯キャリアのメールアドレスをご利用の場合は、PCメールアドレスからの受信拒否や、指定受信を設定されていないかご確認ください。
〇 お使いのメールソフトの迷惑メールフォルダに分類されていないかもご確認ください。

※ 返信メールが届かない場合は、ショップのお知らせ欄や、ブログのお知らせにて掲載しておりますのでご確認ください。
※ 当店に対する質問・疑問等ありましたら、お気軽に問い合わせください。


 
▼その他の疑問・質問についてはこちらからお問合せください。(24H以内には回答いたします。)