Q : 他店より価格が、かなり安いのですが、どうしてですか?

 A : 当店は自社サイトのみ(Amazonに数点出品)で運営しており、経費の掛かるモールなどへの大々的な出店はいたしておりません。よって仕入れ・配送以外のコストがあまり掛からないため、その分安くお客様に商品を提供できる仕組みとなっております。(Amazon出品分は出品手数料を上乗せした価格になるので自社サイトより割高になります。)
 


Q : 取り扱いしている商品は本物ですか?

 A : 『Disney Traditions』『Disney Showcase』につきましてはすべて本物です。その他の国内仕入れ商品については、すべてメーカー品、公式ライセンス品( © Disney) を確認しております。海外直輸入品につきましても確かな流通ルートから仕入れていますので、ご安心ください。
 


Q : 取り扱いしている商品は国内正規品ですか?

 A :  『Disney Traditions』『Disney Showcase』作品は一部を除き、国内正規代理店様を通しての商品となります。それ以外も取り扱い商品の約7割は国内正規品となっております。直輸入品に関しては商品ページに表示してあるのでそちらを参考にご購入ください。
 


Q : 直接商品を見て購入したいのですが、実店舗はありますか?

 A : 当店はオンラインショップのみの店舗でございます。商品の説明ページにてご購入をご検討ください。
 


Q : 始めて購入し、決済と同時に会員登録しましたが、会員価格で購入できなかったのですがどうしてですか?

 A : 仕様上、会員価格で購入される場合は予め会員登録しておく必要があります。会員登録以降は会員価格で購入できます。
 


Q : 商品の発送のタイミングを教えてください。

 A :  当店は個人で運営しておりますので、発送までに2-3日のお時間をいただいております。しかしながら繁忙期以外は極力、注文をいただいた翌日には出荷するようにいたしております。
 


Q : 会員として購入したポイントはどの時点で付きますか?

 A : 購入した際に付与されるポイントについては、当店から発送メールを送った際に自動でポイントが付く仕様になっております。
 


Q : 同梱不可の商品とその他の商品、複数の注文を同時期に注文した場合お支払を一つにまとめて頂くことはできますか?

 A : 同梱不可の商品は基本システム上で他の商品と同時決済出来ない仕様になっていますので、お支払いを一つにすることは出来ません。(ご希望の商品をお伝えくだされば対応できる場合もあります。)
 


Q : コンビニ、或いは宅配ボックスなどに発送して頂くことはできますか?
 A : コンビニ・宅配ボックス等への指定は、申しわけありませんが現在対応しておりません。ヤマト運輸で発送した場合には、ヤマト運輸のクロネコメンバーズをご利用されますと、そちらから時間指定・コンビニ・宅配ボックス等への指定が出来ると思いますので便利です。

ヤマトクロネコメンバーURL:https://cmypage.kuronekoyamato.co.jp/portal/entrance (会員登録無料)



Q : 取り寄せ商品の場合、入荷の可否や時期などが判り兼ねてしまいますが、それでもお支払いの時期は御社ご指定の時期(例えば銀行振込の場合は注文時、コンビニ決済の場合は注文から一週間以内等)になるのでしょうか?
 A : 海外取り寄せ品は基本的には注文をいただいてから発注します。いたずらの注文等によるキャンセル防止の為、先に代金をいただいております。 ご注文された商品は最後まで責任をもって商品をお届け致しますので、よろしくお願い致します。(※海外取り寄せ商品はメーカーによる生産中止や海外仕入れ先の在庫切れ等によりご注文をキャンセルさせていただく可能性がありますので予めご了承ください。)

国内に仕入れ先がある場合で、尚且つ仕入れ先に在庫がある場合の取り寄せ品に関しては、当店に入荷・発送後にクレジットカードへの請求を行います。またコンビニ後払いも発送後に請求書が届くようになってます。(※楽天ペイ、銀行振込、PAYPAL、コンビニ前払い等は在庫品、国内取り寄せ品、海外取り寄せ品、すべてにおいて代金先払いとなりますのでご注意ください。)

※ 国内予約品に関してのクレジットカードへの請求は基本的に当店に入荷後・発送後に代金請求を行っておりますが、クレジットカードの与信から本請求処理まで3ヵ月以内と決められておりますので、注文から3ヵ月を超える予約品に関しては、一旦キャンセルさせていただくか、お客様の承諾を得て始めに請求処理させてもらいます。

〇 海外取り寄せ(表示:並行輸入品)=代金先払い請求、 (コンビニ前払い、コンビニ後払い、代引き:決済不可】
〇 国内取り寄せ(表示:国内正規品)=クレジットカード、後払い決済は商品発送後に購入代金請求。楽天ペイ、前払い、銀行振込、PayPal決済は料金先払い(即時決済)となります。代引きは不可。
〇 在庫品=決済と同時もしくは各ご利用の決済方法の指定日。



Q : 贈り物用に購入したいのですが、ラッピングはしてもらえますか? 

 A : 申し訳ありませんが現在ラッピングサービスは承っておりません。
 


Q : 商品に間違いや破損などがあった場合はどうしたらよいですか?

 A : 出荷前には検品をおこなっていますが、パッケージの状態によっては検品できない物もあります。 万が一商品の間違いや破損、汚損、キズ等がありました際は、商品到着後一週間以内にご連絡ください。送料弊社負担にて至急良品と交換させていただきます。 在庫がなく交換できない場合は返金とさせていただきます。(※ 商品の破損等ございましたら、写真をメールに添付していただけるとありがたいです。)
 


Q : 商品の取り置きはお願いできますか?

 A :  恐れ入りますが、オンラインショップという性質上、商品のお取り置きはお受けしておりません。商品の在庫は日々変動しております。商品によっては在庫のみで再入荷の予定がないものもございますので、気に入った商品がございましたら是非売り切れてしまう前にお買い求めください。
 


Q : 掲載されていない欲しい商品があるのですが、取寄せなど頼むことは可能ですか?

 A : 商品にもよりますが、ご相談受け付けております。(仕入れにも送料が掛かるため単価の安い商品などは不可。)
 

Q :問い合わせしたのですが、返事が返って来ません。
 A : ショップの問い合わせフォームからの返信は遅くても翌日(24h以内)には返信するようにいたしております。1日以上経過しても返信が無い場合にはメールが送れない状態にあると思われますので、以下の注意事項をご確認ください。

〇  問い合わせフォームを利用する場合は、ご自身のメールアドレスのスペルミスが無いようご確認ください。
〇  携帯キャリアのメールアドレスをご利用の場合は、PCメールアドレスからの受信拒否や、指定受信を設定されていないかご確認ください。
〇  お使いのメールソフトの迷惑メールフォルダに分類されていないかもご確認ください。

※ 返信メールが届かない場合は、ショップのお知らせ欄や、ブログのお知らせにて掲載しておりますのでご確認ください。
 



※ 当店に対する質問・疑問等ありましたら、お気軽に問い合わせください。
 
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