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- 問い合わせ及び注文関連のメールが届いていないと思われるお客様へ
※受注メールおよび返信メール等が届かない「問い合わせ」への回答をこちらに記載させていただきます。
（当店からのメールが届かいないお客様は、ご自身が利用されているメールソフトの迷惑メール等の設定をご確認ください。）
【 注 文 日 】2024/06/07
【 タイトル 】 ナイトメアのサンディクローズのフィギアの件
【 問い合わせ内容 】
支払い方法の変更及びメールアドレスの変更の件
【 回答 】
ご注文は一旦キャンセル致しました。
6/7（金）に、ご指定のメールアドレス宛にキャンセル処理の完了メールをお送りしております。当店からのメールが届いていない場合は、迷惑メールフォルダ等に振り分けられている可能性がございますので、改めてご利用のメールソフトの設定を一度ご確認ください。
【 メッセージカード希望について 】
【 注 文 日 】2023/07/04
【 受 注 番 号 】175389200
【 商 品 名 】【JIM SHORE】ディズニートラディション：プー＆ピグレット ログ
【ラッピングサービス及びメッセージカード等のサービスについて】メールにてご連絡いたしましたが、ご返事がない為こちらへ記載させていただきます。
【 回答 】
当店では『ラッピングサービス及びメッセージカード』等のサービスは現在行っておりません。
当店ではご希望に添えない為、ご注文のキャンセルも可能ですのでご連絡ください。
トラブル防止のため、面倒ではございますが、お客様からのご連絡を待ち正式な「注文受付」または「キャンセル」とさせていただきます。
24時間以上経過してもご返事いただけない場合は、誠に申し訳ございませんが、今回のご注文は一旦キャンセルさせていただきますので予めご了承ください。
送信日時：2023年07月04日 PM 18:37
【追記】
ご連絡いただけなかった為、ご注文はキャンセルとなりました。
メール送信日時：2023年07月06日 AM8:06
【 問い合わせ内容 】
以前に disney traditionsのプーさん100エーカーの森を予約注文させていただいた者です
9月22日に所定の振込先に振り込んだのですが、その後入金完了などのメールも来ず、今現在予約が完了しているかもわからないので連絡いただけたら有難いです
メール送信日時：2022年10月30日
【 回答 】
お問い合わせ頂いた件について
受注完了メール：2022/09/18 AM09:34
入金完了メール：2022/09/22 AM10:35
※受注メールおよび入金確認メールは上記日付にて送信しておりますので改めてご確認ください。
当店からのメールが確認出来ない場合は、お使いのメールソフトのセキュリティ等の設定により、お客様の迷惑メールフォルダー等に自動に振り分けられている可能性もございます。また、メールサーバー自体のセキュリティ設定によりブロックされている可能性もございますので、一度設定等をご確認ください。
お客様からの予約も受け付け完了されておりますのでご安心ください。なお、予約されております商品については少々入荷が遅れておりますが、予定だと11月上旬に当店に入荷の手配となっておりますので、商品の発送まで今しばらくお待ちください。
【 問い合わせ内容 】
【 商品名 】 取り寄せ商品【Disney Showcase】ピーターパン＆ウェンディ
【 内容 】 こちらの商品の在庫はありますでしょうか。 また、「会員割引あり」と記載がありますが、会員登録後ログインしても金額が変わりません。他商品の会員割引ありと記載があるものは割引後の金額が適用されています。会員割引後の金額はどこでわかりますでしょうか。
送信日時：2022年09月13日
【 回答 】
※お問合せいただきましたメールには2022/09/14 AM8:10 にすでに返信済みですのでご確認ください。
お問合せ頂いた件について、 【Disney Showcase】ピーターパン＆ウェンディは現在、当店では在庫切れとなっておりますので、商品は代理店からの「取り寄せ」及び「代理店から直送」となります。 また「会員割引」については当店の記載ミスとなります。「取り寄せ品」に付いては「会員割引」はございません。誠に申し訳ございませんでした。 当店の「会員割引」に付いては基本「在庫品」「予約品」等に設定しております。（一部商品を除く）
【よくある質問】
Q :問い合わせしたのですが、返事が返って来ません。
A : ショップの問い合わせフォームからの返信は遅くても翌日（24h以内）には返信するようにいたしております。1日以上経過しても返信が無い場合にはメールが送れない状態にあると思われますので、以下の注意事項をご確認ください。
〇 問い合わせフォームを利用する場合は、ご自身のメールアドレスのスペルミスが無いようご確認ください。
〇 携帯キャリアのメールアドレスをご利用の場合は、PCメールアドレスからの受信拒否や、指定受信を設定されていないかご確認ください。
〇 お使いのメールソフトの迷惑メールフォルダに分類されていないかもご確認ください。 ※ 返信メールが届かない場合は、ショップのお知らせ欄や、ブログのお知らせにて掲載しておりますのでご確認ください。
※ 当店に対する質問・疑問等ありましたら、お気軽に問い合わせください。
● その他『よくある質問』はこちらをご覧ください
受注メール及び問い合わせメールへの返信時間帯について
火・金（曜日）：AM 8:00〜11:00 18:00〜20:00頃まで（発送業務はお休みです）
月・水・木（曜日）：AM8:00〜19:00頃まで
土・日（曜日）：AM9:00〜19:00頃まで
※日曜日に関しては不定休とさせていただいておりますので、問い合わせメールへの返信や、発送自体が遅れる可能性もございます。
